为进一步更新服务观念，改进工作作风，提高工作效率，以崭新的精神风貌，优秀的服务质量，优异的工作业绩，展示离退休工作处的良好形象，更好地服务于学校改革和发展、服务于离退休老同志，特制定离退休工作处服务承诺制度。细则如下：
一．认真贯彻党和国家有关离退休工作的方针、政策，加强离退休工作队伍建设，努力学习业务知识，熟知有关政策规定，不断提高业务素质和工作能力，扎扎实实地做好为老同志服务工作。
二．加强与有关部门、单位的协调和沟通，进一步落实离退休干部职工的政治、生活待遇，坚持定期为副厅以上的老同志送阅文件制度。
三．讲究职业道德，认真履行岗位职责，廉洁自律，不以权谋私，实行政务公开，公平、公正地处理应办的事宜。
四．实行来电、来信、来访首问责任制。对来电、来信及来办公室办事的校内外人员，首问人该办、能办的要认真负责，及时、妥善地办理；不属于自己职责范围的，必须说明情况并介绍至相关科室办理；做到事事有落实，件件有结果；严禁搪塞、敷衍、推诿。
五．开展微笑服务。对离退休老同志及来办事人员要笑脸相迎、尊老敬老、诚恳热情、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。服务中使用文明用语，禁用服务忌语。杜绝门难进、话难听、事难办的不良现象。
六．规范工作程序，提高工作效率。实行接办事宜限时办结制度，能解决的立即解决，一次办结；难解决的限时解决，实行一次告知制；属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。
七．为离退休老同志办实事、办好事。按规定办好职责内的事项，对离退休老同志需跨省、市、区办理的事情，能代办的由工作人员代为办理，不能代办的要耐心地解释清楚，尽量地为离退休老同志排忧解难，做到全心全意地为离退休老同志服务。
八．坚持走访、慰问制度。及时探访慰问长期有病、有病住院、孤寡老人和家有特殊困难的老同志，把党的关怀和温暖送到老同志心中。要经常深入到老同志中去了解情况，听取离退休教职工的意见、建议和要求，维护他们的正当权益。
九．为了更好地为老同志服务，及时了解老同志的情况，多与老同志进行联系和沟通，坚持处级干部定期到分管片区现场办公制度。
十．把实行服务承诺制度的细则作为年终岗位业绩考核的重要内容。违诺人员不能评优，情节较轻的给予批评教育，情节严重，造成不良影响和后果者，年终考核以不合格论处。
