一．限时办结制是指对离退休人员咨询办事或来电来信来访，要有明确的办结时间并以及时进行回复。
二．离退休人员要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应立即办理。
三．对需要离退休工作处集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；对需要协同学校其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日；因特殊情况不能立即办理的，要向离退休人员说明原因，并告知何时办理；因特殊原因不能按时办结的，应在5个工作日内联系离退休人员，说明延时原因和办理情况，告知办结时间。
四．属于需要会同相关部门办理的事项，离退休工作处应抓紧会商，并在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，离退休工作处应在5个工作日内回复办理情况。
五．需提交学校研究的事项，离退休工作处应抓紧上报，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。
六．需报经学校上一级有关部门审批的事项，由离退休工作处联系有关职能部门抓紧上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。
七．属于需要调查论证的事项，应先在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，在论证结束10个工作日内将结果回复离退休人员。特殊或重大事项，以学校要求的时限为准。
